793万人の顧客情報流出。逆風の中、苦境に立たされているJTB。JTBの売り上げが落ち込んでいるという現状、一体どうなっているのか、またJTBを利用したい人はどうするべきか、考察していきます。
なお、私の方で、JTBに関して下記の記事を書いてます。
[驚愕ニュース] ＪＴＢの顧客情報流出、ウイルスは中国からか。ファイア・アイの調査の結果とは。ファイア・アイはあのトップガンの名和氏がCIOに就任した会社。プラグｘの危険性など、いろいろ探る
参考記事としてどうぞ。
ＪＴＢホームページの月間販売額は１割減。
主力の予約サイト「ＪＴＢホームページ」の６月21日までの月間販売額が、前年同期比１割減となった。もう一つの主力サイト「るるぶトラベル」では前年並み。問題が発覚した14日までの２週間は影響がなかったことを考えると、瞬間風速のマイナスインパクトはさらに大きい。
１カ月で１割減。正確に言えば、２週間で１割減です。これはでかい。るるぶトラベルの影響がそこまでなかったようにも見えますが、そうでしょうか。
るるぶトラベルはそもそもi.JTBが運営している会社！
るるぶトラベル。JTBとついてないから大丈夫なんて思ってませんか？いや、ちょっとお待ちを。
るるぶトラベルはi.JTBが運営しています。
i.JTB（アイドットジェイティービー）。インターネット販売を手掛けるJTBの子会社です。そして今回の問題は、i.JTB（アイドットジェイティービー）のサーバーに外部からの不正アクセスがあったことです。
このこと、忘れないようにお願いします。
もともとJTBホームページとるるぶトラベルの一本化の計画があった
JTBにとってはどっちみちつらい話です。というのは、JTBはもともとJTBホームページとるるぶトラベルの一本化を計画していました。今回の問題で、ウイルス問題の対応で、一本化の計画はすぐに進まないかもしれませんね。もしくは、ものすごいセキュリティーのシステム導入で、一刻も早い一本化をする可能性もありますが。
今後どうすべきか
いろいろ不安な方もいるでしょう。今後どうすべきか。私の方で言いたいのは以下の３つ。
- 専用のフリーダイヤルへ問い合わせる
- 24日にJTBは報告書をだすので、この報告書の内容をチェックする
- どうしてもJTBを使いたい方は、店舗へ行く
１．専用のフリーダイヤルへ問い合わせる
いろいろ不安な人もいるでしょう。もう専用のフリーダイヤルにお問い合わせはされましたか？JTBはこの個人情報流出に関して、専用のフリーダイヤルをもうけています。0120・589・272です。
２．２４日にJTBは報告書をだすので、この報告書の内容をチェックする
政府の方でも、問題の大きさを認識し、対応を求めています。
観光庁はＪＴＢに24日を期限に詳細な経緯や再発防止策などの説明を求めている。
6月22日の日経新聞の記事より
このように、２４日にJTBはかなり詳細な報告書を提出することになっています。これが公開されるのが２４日かどうかははっきりしませんが、すぐ公開されるでしょう。公開され次第、内容をしっかりチェックする必要があるでしょう。
[追記] JTBが観光庁に報告
３．どうしてもJTBを使いたい方は、店舗へ行くほうが無難
今回問題があったのは、i.jtb（アイドットジェイティービー）のシステムです。つまり、ネット予約の問題です。では問題が指摘されなかった店舗へ直接足を運び、予約をすればリスクは多少軽減されるでしょう。
現に、上記日経新聞にはこう書かれています。
ＪＴＢは公表していないが、実際の店舗では顧客離れは限定的なようだ
ここからもJTBのファンがいかに多いかを示しています。もちろん、１００％安全なんてことはないですが、JTBを使いたい方は、とりあえず店舗で予約するのがいいでしょう。